Chính sách bảo hành

Khi mua loại sản phẩm tại Cellphones. com.vn, người mua có quyền trọn vẹn yên tâm với loại sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài những có thêm chủ trương thay đổi không lấy phí lên tới 30 ngày tại CellphoneS

Loại sản phẩm

Đổi mới miễn phí (*)

Quy định nhập lại, trả lại

Bạn đang đọc: Chính sách bảo hành

Điện thoại / Máy tính bảng / Macbook / Apple watch 30 ngày – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20 % trên giá hiện tại ( hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại )
– Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Samsung Watch 30 ngày – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30 % trên giá hiện tại ( hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại )
– Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Laptop 30 ngày – Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20 % trên giá hiện tại ( hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại )
– Sau 30 ngày : Nhập lại theo thoả thuận
Phụ kiện < 1 triệu 1 năm ( Sản phẩm mua mới )
1 tháng ( Sản phẩm mua cũ )
Không vận dụng nhập lại
Phụ kiện > 1 triệu 15 ngày

Không áp dụng nhập lại.
Riêng Airpod:
– Trong 15 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
– Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

Nhà mưu trí 15 ngày Không vận dụng nhập lại
Bảo hành lan rộng ra 15 ngày Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, người mua trả lại gói BHMR
> Nhập lại trừ phí 50 % gói BHMR

( * ) : Lỗi phần cứng từ phía nhà phân phối

Điều kiện đổi trả:

  • ● Máy : Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí

  • ● Máy cũ : có thực trạng mẫu sản phẩm như lúc mới mua

  • ● Hộp : Như mới, không móp méo, rách nát, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo ; có Serial / IMEI trên hộp trùng với thân máy .

  • ● Phụ kiện và quà khuyến mãi : Còn vừa đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quy trình sử dụng .

  • ● Tài khoản : Máy đã đã được đăng xuất khỏi toàn bộ những thông tin tài khoản như : iCloud, Google Account, Mi Account …

  • ● ( * ) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là những lỗi gồm có : Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình hiển thị và những linh phụ kiện phần cứng bên trong

  • ● Ví dụ : Sọc màn hình hiển thị, tràn màu, loa rè, màn hình hiển thị có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có size lớn hơn 1 mm

Các mẫu sản phẩm chính hãng, Quý khách hoàn toàn có thể tới những TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới những shop CellphoneS để được đảm nhiệm gửi máy bảo hành chính hãng .
Yêu cầu đảm nhiệm bảo hành tùy theo lao lý của từng hãng, chi tiết cụ thể có trong bảng sau :

Sản phẩm Thời gian bảo hành Quyền lợi bảo hành Địa chỉ bảo hành
Máy mới 12 tháng(hoặc dài hơn theo quy định của hãng) Quyền lợi bảo hành của hãng TTBH chính hãng
Máy đã kích hoạt bảo hành chính hãng 12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại CellphoneS – Theo quyền lợi bảo hành của hãng trong thời gian được hãng bảo hành
– Sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại CellphoneS
TTBH chính hãng & CellphoneS/ Điện Thoại Vui
Máy cũ 6 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện CellphoneS/ Điện Thoại Vui
  • ● Trung tâm bảo hành của những hãng, hành khách hoàn toàn có thể xem chi tiết cụ thể tại : https://luadao88.net/bao-hanh/apple

  • ● Trong thời hạn đợi bảo hành – sửa chữa thay thế, người mua sẽ được tương hỗ không lấy phí một điện thoại thông minh khác để sử dụng .

  • ● Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình .

* Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy:

  • ● Vsmart: 6 tháng.

  • ● Asus: 6 tháng.

  • ● Nokia: 6 tháng.

Quyền lợi bảo hành ( lỗi từ phía nhà sx ) : 1 đổi tổng thể những lỗi

Địa chỉ BH: TTBH chính hãng. Click vào để tìm địa chỉ

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui vẻ dữ thế chủ động tự sao lưu tài liệu. ( Hướng dẫn cụ thể với Android | Hướng dẫn chi tiết cụ thể với iOS )

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

Sản phẩm Tình trạng Thời gian Quyền lợi bảo hành(lỗi từ phía nhà sản xuất) Địa điểm
Phụ kiện Trên 1 triệu  12 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện 
Dưới 1 triệu 12 tháng 1 đổi 1 tất cả các lỗi CellphoneS
30 ngày
Phụ kiện khác
Dán màn hình 30 ngày – 1 đổi 1 tất cả các lỗi
– Dán mới lần 2 được giảm 30%.
– Dán PPF chỉ được thực hiện ở cửa hàng.
(Không áp dụng bảo hành cho đơn hàng giao tại nhà)
Dán cường lực 30 ngày
Quà tặng (của hãng) 30 ngày 1 đổi 1 tất cả các lỗi
Thẻ nhớ, USB 24 tháng
Phụ kiện đi kèm theo Phụ kiện 3 tháng
Tai nghe, Loa, Đồ chơi công nghệ (>1.000.000) 12 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện
Bao da, ốp lưng Không bảo hành
Đặc biệt:
- Phụ kiện Anker – Pisen: 18 tháng
- Phụ kiện Aukey – Energizer – Totolink – Tp-Link: 24 tháng
- Sạc cáp Aukey: Đứt gãy do hao mòn, hư hỏng từ phía sản phẩm trong quá trình sử dụng vẫn được bảo hành

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui vẻ dữ thế chủ động tự sao lưu tài liệu. ( Hướng dẫn cụ thể với Android | Hướng dẫn cụ thể với iOS )

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ; Tai nghe cao cấp mới, Đồng hồ thông minh Apple/ Samsung mới.
2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Việc kiểm tra và xác lập lỗi do nhà phân phối được triển khai bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác thay thế sửa chữa những mẫu sản phẩm của CellphoneS hoặc Trung tâm bảo hành của đơn vị sản xuất .

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

Phạm vi bảo hành

Bảo hành tiêu chuẩn

BH 1 đổi 1 – VIP

Mainboard ( lỗi nguồn ), ổ cứng – Bảo hành sửa chữa thay thế
– Riêng iPhone mới : 1 đổi 1 theo lao lý
– Sản phẩm đổi là loại sản phẩm tồn dư / chưa, đã kích hoạt / cũ
1 đổi 1
Màn hình cảm ứng ( > = 3 điểm chết hoặc kích cỡ điểm chết > = 1 mm ) Bảo hành sửa chữa thay thế 1 đổi 1
Các lỗi linh phụ kiện : camera ( trước / sau ), loa ( trong / ngoài ), chip wifi, mic thoại, đèn flash …
Lỗi chân sim, chân khe cắm thẻ nhớ, chân sạc Không bảo hành Bảo hành sửa chữa thay thế
Pin và phím bấm vật lý bên ngoài hư hỏng, không hoạt động giải trí ( âm lượng, phím nguồn … ) Bảo hành thay thế sửa chữa 3 Tháng
( Pin iPhone cũ : 6 tháng )
1 đổi 1 trong 12 Tháng

4.2 Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS.

Ví dụ : Khách hàng mua mẫu sản phẩm A -> Nếu xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất và loại sản phẩm A có tham gia gói Bảo hành 1 đổi 1 – VIP -> Khách hàng sẽ được đổi bảo hành loại sản phẩm là A .

4.3 Thời gian xử lý:

– Trong vòng 24 h kể từ thời gian đảm nhiệm loại sản phẩm .
– Với những trường hợp mẫu sản phẩm trong thực trạng không hoạt động giải trí, mẫu sản phẩm không hề kiểm tra, xác định được số series, IMEI thì CellphoneS cần 05 – 07 ngày thao tác để gửi loại sản phẩm về hãng sản xuất để xác định .

4.4 Trường hợp Cellphones.com.vn có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 90%

( trong đó : giá bán hiện tại mẫu sản phẩm ( A ) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua mẫu sản phẩm khởi đầu, trường hợp giá bán hiện tại mẫu sản phẩm ( A ) lớn hơn giá mua loại sản phẩm khởi đầu thì giá bán hiện tại loại sản phẩm được tính bằng giá mua bắt đầu ) .

4.5 Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), CellphoneS  vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6 Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, CellphoneS cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Cellphones.com.vn sẽ:

4.6.1 Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S Series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS, hoặc

4.6.2 Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% – 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

( Số tháng sử dụng = Tháng tại thời gian đổi mẫu sản phẩm – Tháng tại thời gian mua mẫu sản phẩm )
Trường hợp nhập mẫu sản phẩm, người mua phải có hộp, phụ kiện. Nếu không không thiếu hộp và phụ kiện, CellphoneS trừ phí 5 % giá trị của loại sản phẩm tại thời gian bảo hành / món ( hộp / phụ kiện )

4.7 Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp…

4.8 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

– Nếu ngoại hình loại sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi và nghĩa vụ của gói bảo hành này .

– Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của CellphoneS, cơ sở xác định lỗi pin như sau:   

  • Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.
  • Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30% đo bằng ứng dụng 3u Tools.

– Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị tác động ảnh hưởng của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm những chất lỏng khác dẫn đến mẫu sản phẩm không hoạt động giải trí thông thường .

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục I)

4.2 Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước được Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones – tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 – 14 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.

4.3 Dịch vụ sửa chữa được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones.com.vn với linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

4.4 Với mỗi trường hợp xảy ra hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước

1. Sản phẩm áp dụng: Phụ kiện cao cấp, Laptop, Macbook, Điện thoại
2. Thời gian bảo hành: 24 tháng – 36 tháng (bao gồm 12 tháng bảo hành từ Nhà sản xuất)
3. Điều kiện bảo hành:

– Sau khi hết thời hạn bảo hành từ Nhà sản xuất .
– Sản phẩm bị lỗi từ đơn vị sản xuất .

4. Quyền lợi bảo hành

4.1 Sau khi hết hạn bảo hành từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được tiếp tục bảo hành các hư hỏng phát sinh do lỗi nhà sản xuất trong 12 tháng hoặc 24 tháng tiếp theo tùy theo thời hạn bảo hành Khách hàng lựa chọn.

4.2 Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của S24+.

4.3 Nếu sản phẩm gặp phải các hư hỏng do lỗi nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Khách hàng được miễn chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện.

4.4 Thời gian xử lý: từ 07 – 14 ngày làm việc.

Lưu ý: Đối với Macbook trong thời gian bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể từ 03 tuần – 01 tháng.

4.5 Đối với các trường hợp không thể sửa chữa được, Cellphones.com.vn sẽ xử lý theo hướng:

4.5.1 Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành.

4.5.2 Nếu không có sản phẩm đổi, sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Mức hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100 – 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

( Số tháng sử dụng = Tháng tại thời gian đổi mẫu sản phẩm – Tháng tại thời gian mua loại sản phẩm )
Ví dụ : Khách hàng mua tai nghe giá trị 4.800.000 đ và có sử dụng dịch vụ S24 + với mức phí 300.000 đ, sau 15 tháng sử dụng mẫu sản phẩm bị lỗi
1. Khách hàng được thay thế sửa chữa không lấy phí loại sản phẩm

2. Nếu không thể sửa chữa được, hướng xử lý:

– Đổi tai nghe cũ thực trạng tương tự thực trạng tai nghe bị lỗi ( nếu có loại sản phẩm cũ )
– Nhập lại tai nghe lỗi với giá trị 2.640.000 đ ( theo công thức nhập lại ). Khách hàng được đổi ( bù phí ) sang mẫu sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này

4.6 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói bảo hành mở rộng S24+ trong thời gian bảo hành.

Viết một bình luận